Повышение качества обслуживания клиентов, а также улучшение товаров и услуг – важные шаги на пути к построению успешного бизнеса. Но самостоятельно провести объективную оценку компании, ее продукции и предоставляемого сервиса может только независимый эксперт. Услуга тайного покупателя от агентства Control Service предоставит максимально достоверную и детализированную информацию о работе вашей организации. Заказав проверку на сайте
ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, вы сможете:
- проверить работу компании на соответствие стандартам и ожиданиям клиентов;
- сравнить уровень обслуживания и качество товаров с показателями конкурентов;
- улучшить имидж и эффективность работы организации, опираясь на результаты.
Проверку выполняет специально подготовленный агент, являющийся среднестатистическим клиентом компании. Это позволяет гарантировать объективность финальной оценки.
Категории исследования тайным покупателем
Комплексная проверка работы персонала – наиболее распространенная разновидность исследования тайным покупателем. В его рамках агент оценивает работу всех работников по нескольким направлениям:
- Встреча и приветствие клиентов.
- Оказание услуг или продажа товаров.
- Закрытие сделки.
- Послепродажный сервис.
Также Control Service может проводить отдельные анализы исполнительности сотрудников, их отношения к посетителям, знания ассортимента, клиентоориентированности, честности и лояльности, навыков продаж, других критериев. Для эффективного ведения деятельности также могут потребоваться:
- проведение сравнительного анализа с конкурентами;
- оценка соблюдения стандартов покупателями франшизы;
- проверка стоимости, выкладки и оформления товаров.
Это лишь некоторые наиболее распространенные проверки, которые могут проводиться тайным покупателем. В зависимости от потребностей компании агентство Control Service может провести и другие исследования.
Материалы, которые мы предоставляем в отчетах
Как и другие условия, список материалов оговаривается с заказчиком индивидуально. По требованию клиента мы готовы предоставить аналитический отчет, фото с нарушениями, видео- и аудиозапись, кассовый чек. В качестве дополнительных материалов в отчетность могут включаться скриншоты из переписок с онлайн-поддержкой, листовки и пр. Итоговая отчетность также содержит рекомендации по улучшению деятельности компании.
