Услуга тайного покупателя для вашего бизнеса

Повышение качества обслуживания клиентов, а также улучшение товаров и услуг – важные шаги на пути к построению успешного бизнеса. Но самостоятельно провести объективную оценку компании, ее продукции и предоставляемого сервиса может только независимый эксперт. Услуга тайного покупателя от агентства Control Service предоставит максимально достоверную и детализированную информацию о работе вашей организации. Заказав проверку на сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, вы сможете:

• проверить работу компании на соответствие стандартам и ожиданиям клиентов;
• сравнить уровень обслуживания и качество товаров с показателями конкурентов;
• улучшить имидж и эффективность работы организации, опираясь на результаты.

Проверку выполняет специально подготовленный агент, являющийся среднестатистическим клиентом компании. Это позволяет гарантировать объективность финальной оценки.

Комплексная проверка работы персонала – наиболее распространенная разновидность исследования тайным покупателем. В его рамках агент оценивает работу всех работников по нескольким направлениям:

• Встреча и приветствие клиентов.
• Оказание услуг или продажа товаров.
• Закрытие сделки.
• Послепродажный сервис.

Также Control Service может проводить отдельные анализы исполнительности сотрудников, их отношения к посетителям, знания ассортимента, клиентоориентированности, честности и лояльности, навыков продаж, других критериев. Для эффективного ведения деятельности также могут потребоваться:

• проведение сравнительного анализа с конкурентами;
• оценка соблюдения стандартов покупателями франшизы;
• проверка стоимости, выкладки и оформления товаров.

Это лишь некоторые наиболее распространенные проверки, которые могут проводиться тайным покупателем. В зависимости от потребностей компании агентство Control Service может провести и другие исследования.

Как и другие условия, список материалов оговаривается с заказчиком индивидуально. По требованию клиента мы готовы предоставить аналитический отчет, фото с нарушениями, видео- и аудиозапись, кассовый чек. В качестве дополнительных материалов в отчетность могут включаться скриншоты из переписок с онлайн-поддержкой, листовки и пр. Итоговая отчетность также содержит рекомендации по улучшению деятельности компании.