Возможности CRM систем

Основное назначение современных CRM систем - выстраивание эффективных коммуникаций с потенциальными и постоянными клиентами, управление процессом продаж, улучшением качества клиентской поддержки, повышение доходов компании в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Многолетний опыт работы компании https://pinschercrm.ru/ показывает, что СРМ необходима, как крупным предприятиям, так и небольшим фирмам. С помощью платформы возможно создание единой базы данных о потребителях, на основании которой предприниматель может принимать более правильные и продуманные бизнес-решения.

Фактически CRM система представляет собой сложный программный продукт, пользователям которого доступны различные инструменты и опции для более успешного ведения бизнеса.

1. Управление сделками и работой с клиентами. Качественные СРМ системы собирают информацию о клиентах из разных каналов коммуникаций. Все сведения и история взаимодействия с конкретным покупателем заносятся в общую базу данных. Интеграция программы с IP-телефонией и e-mail позволяет совершать звонки, отправлять письма и сообщения прямо из системы, что существенно позволяет оперативность и удобство работы менеджеров с заказчиками.
2. Работа с задачами и проектами. В СРМ можно прямо из сделки создавать новые проекты и задачи. Кроме того, руководитель имеет возможность назначить на задачу или сделку ответственного менеджера, а далее отслеживать достижение поставленных целей.
3. Работа с воронкой продаж. Это одна из важнейших функций CRM. Для предоставления покупателям максимально персонализированного опыта взаимодействия с компанией вы можете создать сразу несколько воронок продаж, в которых будет поэтапно описан путь клиента от первого обращения до совершения покупки. Анализ воронки позволяет отслеживать конверсию продаж, получать представление о слабых местах и этапах, на которых потенциальный заказчик уходит из фирмы.
4. Аналитика и отчеты. Большинство отчетов по сделкам, лидам, работе персонала, взаимодействию с клиентами формируется в СРМ в автоматическом режиме. Это значит, что в любой момент времени руководитель может получить статистику по производительности конкретного менеджера, продажам отдельных товаров и услуг, проанализировать эффективность стратегии продаж компании.
5. Счета и акты. В некоторых СРМ система имеется возможность оперативного составления счетов, актов и договоров прямо из сделок. Например, программа может отправить счет на оплату на почту клиента, напомнит о крайнем сроке оплаты, поступлении денежных средств.
6. Автодействия. С помощью CRM платформы предприниматель может автоматизировать все рутинные и повторяющиеся процессы на предприятии. Например, в программе можно напомнить уведомления, чтобы предупреждать клиента о важных этапах сделки: принятии заказа, оплате счета, передаче товара на доставку и т.д. Также в автоматическом режиме можно проводить рассылку коммерческих предложений, новостей и информационных писем отдельным группам клиентов из базы данных.

Безусловно, это далеко не полный перечень возможностей и функций СРМ. Многие СРМ можно настраивать и дополнять опциями исходя из специфики деятельности и задач, которые решают сотрудники конкретного предприятия.