Негативный опыт работы и отрицательные отзывы могут возникнуть у любой компании. Но если деятельность организации связана с денежными средствами, то может возникнуть масса проблем. От недоверия потенциальных клиентов до полного оттока пользователей. Из-за негатива клиенты могут отрицательно воспринимать предложения компании или комиссии за транзакции.
Как формируется негатив
Именно поэтому очень важно добиться лояльности обратившихся за услугами. Все дело заключается в том, что услуги, касающиеся денежных переводов, оказываются смежно. Именно поэтому лояльные клиенты:
- не замечают проведения платежа;
- не придают значения тонкостям процедуры;
- не задумываются над качеством услуги.
С недовольными потребителями все гораздо сложнее. Если первые не пытаются рассказывать о том, насколько качественно им предоставили услуги, то вторые, напротив, стараются как можно громче заявить о своих впечатлениях. Примечательно и то, что обычно такие отзывы являются просто эмоциональными. Рациональности в них нет.
Какие негативные отзывы не несут смысла
Именно поэтому
удаление негатива для банка выступает очень полезной и важной процедурой. В сфере финансовых услуг часто такая процедура просто необходима. Поскольку недовольные клиенты обычно в своих негативных отзывах ничего не говорят по существу, а просто выказывают недовольство:
- манерой сотрудников разговаривать;
- внешностью руководителей;
- их одеждой, обувью, маникюром, прической и т. д.
Оправдан ли такой негатив? Конечно, нет! Подобная критика деятельности банка не несет полезной информации. Ее нельзя назвать аргументированной или конструктивной. Ведь непосредственно о качестве предоставляемых услуг в них не упоминается. Более того, такие отзывы можно смело отнести к категории покушения на честь и достоинство сотрудников или руководителей финансовых организаций. В некоторых ситуациях дело доходит до откровенной клеветы.
Вот почему так важна грамотная и рациональная работа с репутацией бренда банка в сети. Для этого следует начать работу с поисковой выдачи в интернете. Ведь как раз тут сфокусировано все пассивное информационное поле, позволяющее быстро оценивать лояльность клиентов по отношению к финансовой организации.
Для этого требуется оптимизировать выдачу. Сделать это можно с помощью специальных сервисов. Опытные специалисты сделают так, что при поиске информации о банке потребитель просто не найдет негативных отзывов о финансовой организации.
