IT Техническая поддержка в современной России

2024 год стал знаковым для российской ИТ-инфраструктуры. Уход западных вендоров и санкции существенно изменили ландшафт рынка. Возникла острая необходимость в адаптации к новым реалиям, в том числе в сфере Технической поддержки IT.

Основные вызовы:

• дефицит специалистов;
• сложности с поставками запчастей и оборудования;
• изменение законодательства;
• рост спроса на отечественные решения.

Состояние рынка технической поддержки:

• рост отечественных компаний: на рынке появились новые игроки, предлагающие услуги по обслуживанию ИТ-инфраструктуры;
• переориентация на российское ПО: многие компании переходят на отечественное программное обеспечение, что требует новых компетенций у специалистов по технической поддержке;
• развитие облачных сервисов: облачные технологии становятся все более популярными, что упрощает управление ИТ-инфраструктурой и снижает затраты на обслуживание;
• Усиление кибербезопасности: в условиях растущих угроз кибербезопасности возрастает важность защищенности ИТ-систем.

Куда обратиться за технической поддержкой?

Для обеспечения бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры, включающей как зарубежное, так и отечественное оборудование и программное обеспечение, рекомендуется обратиться к следующим категориям компаний:

• Системные интеграторы: крупные компании, предлагающие полный спектр услуг по проектированию, внедрению и обслуживанию ИТ-систем.

Это лучший выбор для крупных компаний. Рекомендуем обратить внимание на компанию «Инфосистемы Джет», которая уже много лет подряд занимает лидирующие места по обеспечению Технической поддержки IT;

• специализированные сервисные компании: компании, специализирующиеся на обслуживании конкретных видов оборудования или программного обеспечения.

Здесь стоит внимательно изучить возможности компании, так как она может быть не готова к неожиданным нагрузкам из-за ограниченных ресурсов в виде специалистов на стыке технологий и маленького запаса запчастей;

• облачные провайдеры: компании, предоставляющие облачные сервисы, которые могут взять на себя часть задач по управлению ИТ-инфраструктурой.

Частичная передача ИТ в облачных провайдеров поможет снизить нагрузку на ваших специалистов, но не сможет обеспечить вам полной помощи в проблемах или в расширении с ИТ-инфраструктурой;

• вендоры отечественного ПО: компании, разрабатывающие российское программное обеспечение, часто предлагают услуги по его поддержке.

Вендоры обычно хорошо общаются со своими пользователями, но так как ресурсы ограничены, то не стоит рассчитывать на быстрое решение ваших проблем. Одним из минусов также является дороговизна индивидуальной разработки. А значит, вы можете рассчитывать только на стандартное решение.

2024 год стал годом серьезных испытаний для российской ИТ-инфраструктуры. Однако, несмотря на все сложности, рынок продолжает развиваться. Компании, способные адаптироваться к новым условиям и предоставить качественные услуги технической поддержки, все еще существуют. Напоминаем, что для крупного бизнеса лучший выбор – это Техническая поддержка IT от «Инфосистемы Джет».