Чат-боты для бизнеса: выгоды и особенности

От эффективного взаимодействия с клиентами часто зависит успех бизнеса. Заинтересовать потенциальных потребителей, удержать их внимание сложно без использования новых технологий. Многие клиенты избегают прямых звонков специалистам, предпочитая узнавать информацию в чатах, мессенджерах. Если все операторы постоянно заняты, можно пропустить ценного заказчика. Эффективная и оперативная разработка чат бота под ключ позволяет бизнесу продуктивно взаимодействовать с клиентами.

Грамотно построенные коммуникации с клиентами – уже половина успеха вашего бизнеса. Чат-боты доступны круглосуточно, поэтому риски упустить заказчика минимизированы. Выделим и другие достоинства этой технологии:

• высокая скорость ответов – боты всегда быстро отвечают, что особенно ценится в моменты пиковой нагрузки на операторов. Время ожидания сокращается, клиент получает нужную информацию;
• повышение качества обслуживания – боты закрывают подавляющее большинство обращений. Это позволяет операторам в чатах концентрироваться на сложных ситуациях и быстрее разбираться с ними;
• формирование подсказок для операторов – время на подготовку ответа сокращается в несколько раз;
• помощь в стратегическом планировании бизнеса – чат-боты могут получить обратную связь от клиентов, проанализировать информацию об их предпочтениях. Это позволяет компании формировать маркетинговые рассылки с интересными коммерческими предложениями;
• повышение вовлеченности потенциальных заказчиков – ответы адаптируются под конкретных клиентов. В процессе общения боты могут генерировать оптимальный сценарий.

Популярность внедрения технологии чат-ботов обусловлена широкими возможностями для настройки сценариев рассылок. Вы можете охватить все сегменты аудитории и предоставить им актуальную информацию. Узнайте подробнее о том, что такое чат бот, о его возможностях и подключении.

Чат-боты помогают бизнесу сразу в нескольких направлениях – от маркетинга до сервисного обслуживания. Рост конверсии, закрытие до 60 % всех обращений, автоматизация рутинных процессов – результаты, которых можно достичь. Затраты компании на операционную деятельность при внедрении чат-ботов сокращаются до 50 %. Они используются банками, страховыми организациями, клиниками и медицинскими центрами, другими учреждениями.