Управление заявками: техническое решение для бизнеса

Когда компания растет, развивается, расширяется, появляется необходимость управлять процессом подготовки заявок, их документальным сопровождением, согласованием и выполнением.

Заявка – это запрос на выполнение конкретной работы, предоставления ресурсов. Заявка может быть:

• основным инструментом, на основании которого выполняются конкретные задачи;
• вспомогательным элементом, когда речь идет об операционных бизнес-процессах.

Такое техническое решение как управление заявками используют, чтобы создать, согласовать, организовать работы, касающиеся их исполнения, а также фиксации всех этапов, которые были перечислены выше. С помощью такого инструмента можно сделать работу с заявками универсальной, охватить разные подразделения в компании, начиная с цехов по производству и заканчивая административными отделами.

Техническое решение помогает достичь необходимых результатов. Если говорить о работниках определенных подразделений, которые выступают в роли инициаторов заявок, то здесь стоит выделить такие достижения:

• сокращаются затраты времени, упрощается процесс по подготовке заявок;
• конечный адресат заявки определяется в автоматическом режиме;
• взаимодействие с исполнителем упрощается, очень быстро предоставляется нужная информация;
• можно контролировать этапы, на которых согласовывается заявка, выполняется, принимается работа.

Что касается структурных подразделений, то они исполняют заявки. По отношению к ним внедрение такого подхода поможет:

• оперативно обрабатывать заявки, поступающие от различных подразделений, сделать данный процесс более универсальным;
• запрашивать дополнительную информацию у инициатора (все зависит от заявки) уже на том этапе, когда заявка создается. Также сокращается время, которое уходит на получение дополнительной информации уже после того, как заявка была получена;
• получать сводные отчетные данные, касающиеся всего подразделения, конечных исполнителей, временных, материальных ресурсов, которые были затрачены;
• упростить процесс раздела заявок между всеми исполнителями. Для этого задействуется мониторинг загруженности сотрудников на данный момент.

Сайт https://hubex.ru/ – это платформа, которая позволяет управлять мобильными сотрудниками, автоматизировать сервисные процессы. Здесь можно заказать услугу управления заявками, чтобы сделать работу компании более комфортной, автоматизированной и простой.