Терминал электронной очереди: способ управления потоком клиентов

Наличие большой очереди может лишить заведение посетителей или вызвать их недовольство. Клиентский поток необходимо систематизировать. Отсутствие путаницы значительно упростит работу. Каждый собственник подобной организации должен иметь терминал электронной очереди – специальный талончик с порядковым номером позволит разгрузить операторов. Посетитель будет знать, когда именно наступит его очередь, и не будет нервничать по пустякам. Настроить такой аппарат довольно просто – включить/выключить определенный функционал можно самостоятельно.

Электронные системы позволят:

• держать поток клиентов под контролем;

• отслеживать стабильность и корректность работы сотрудников – вы будете знать с какой скоростью обрабатываются заявки;

• откорректировать работу операторов – нагрузка на сотрудников будет равномерной;

• добиться клиентской лояльности – им больше не придется простаивать в очередях.

Многие уже успели позаботиться об удобстве своих клиентов – сидеть на удобном диванчике и ждать, когда тебя вызовут к нужному специалисту, гораздо приятнее. Легкая в освоении система электронной очереди МАКСИМА Прайдекс позволит автоматизировать процесс управления клиентским потоком. Вся необходимая информация высвечивается на табло – разобраться с управлением сможет любой посетитель, даже иностранец – есть возможность выбрать язык интерфейса.

Терминал электронной очереди можно встретить во многих учреждениях – тех, где присутствует ежедневный высокий поток клиентов:

• банках,

• почте,

• медицинских центрах,

• административных организациях.

На входе в организацию устанавливается терминал. На приветственный экран выведены иконки с операциями. Человеку предстоит выбрать необходимую ему услугу и нажать соответствующую кнопку – система электронной очереди выдаст талончик, на котором будет нанесен порядковый номер. Остается разместиться в зоне ожидания и дождаться, когда его пригласят к нужному окошку.

Внедрение системы электронной очереди оправданно и рентабельно – она благотворно влияет на деятельность предприятия в целом. Вы сможете не только координировать процесс работы сотрудников, но и принимать управленческие решения по оптимизации бизнес-процессов.